Termeni și condiții de utilizare

1. Operator și date de identificare

Website-ul https://restaurant.capitale.ro și activitatea desfășurată sub denumirea comercială Restaurant Capitale sunt deținute și administrate de societatea SC VISION KASSE SRL, persoană juridică română, Cod Unic de Înregistrare RO40462564, nr. Registrul Comerțului J28/122/2018, capital social 200 RON, cu sediul social în Str. General Magheru nr. 32, Caracal, jud. Olt, România. Restaurantul își desfășoară activitatea la punctul de lucru din Calea Dorobanți 103-105, Sector 1, București.

Ne poți contacta oricând la contact@capitale.ro sau telefonic la +40 725 548 888. Datele complete de identificare sunt disponibile și în pagina Informații legale.

Realizarea website-ului

Website-ul a fost realizat de agenția Dorobanți Media. Website-ul, conținutul publicat, activitatea restaurantului, comunicarea cu clienții și administrarea datelor sunt gestionate de SC VISION KASSE SRL. Menționarea Dorobanți Media are exclusiv rolul de a indica autorul realizării website-ului.

2. Acceptarea termenilor și utilizarea website-ului

Prin accesarea, navigarea sau transmiterea de solicitări prin acest website, confirmați că ați citit, înțeles și acceptați în integralitate prezenții termeni și condiții în versiunea publicată la momentul utilizării. Utilizarea website-ului este permisă exclusiv în scopuri legitime, fără a aduce atingere funcționării, securității, integrității datelor ori drepturilor legitime ale societății noastre sau ale terților.

3. Conținut, meniu, prețuri și disponibilitate

Conținutul website-ului (inclusiv preparatele prezentate, fotografiile, descrierile și eventualele prețuri indicate) are rol informativ și de prezentare, neconstituind o ofertă contractuală fermă în sensul Codului Civil. Deși depunem eforturi continue pentru menținerea exactității informațiilor, meniurile, ingredientele, disponibilitatea zilnică a preparatelor, programul și prețurile pot suferi modificări periodice în funcție de sezonalitate, stocuri de ingrediente proaspete și dinamica activității. Pentru confirmarea oricărui element esențial, vă rugăm să contactați echipa Capitale.

4. Solicitări online, rezervări și evenimente private

• Caracterul solicitărilor: transmiterea unui mesaj prin formularul de contact sau prin formularul de solicitare eveniment reprezintă o cerere precontractuală de informații / ofertă și nu generează o rezervare sau o comandă fermă până la confirmarea expresă în scris sau telefonică din partea reprezentanților Capitale;
• Confirmarea evenimentelor: un eveniment privat sau corporate devine ferm confirmat numai după agrearea reciprocă a ofertei personalizate (număr minim garantat de oaspeți, structură meniu, pachet băuturi, program și servicii adiționale) și, după caz, achitarea avansului stabilit prin contract sau ofertă comercială acceptată;
• Modificări și anulări: termenii particulari privind modificarea numărului de invitați sau anularea rezervărilor ori evenimentelor sunt stabiliți prin acordul comercial agreat înainte de contractare, cu respectarea normelor imperative de protecție a consumatorilor.

5. Dreptul legal de retragere și excepții (OUG nr. 34/2014)

Conform art. 16 din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, sunt exceptate de la dreptul de retragere în termen de 14 zile:

• Produsele perisabile (art. 16 lit. d): furnizarea de produse alimentare care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (preparatele culinare gătite și livrate);
• Serviciile de catering / evenimente la o dată fixă (art. 16 lit. m): prestarea de servicii de catering sau servicii privind activitățile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică.

Pentru orice ajustare sau reprogramare justificată, echipa noastră depune întotdeauna diligențe pentru identificarea unei soluții amiabile rezonabile.

6. Comenzi de livrare și platforme partenere terțe

Pentru serviciul de livrare la domiciliu sau la birou, website-ul redirecționează utilizatorii către platforma parteneră autorizată Bolt Food. Plasarea comenzii, procesarea plății cu cardul, alocarea curierilor și termenii de livrare sunt guvernați de termenii și condițiile specifice ale platformei Bolt Food și de condițiile comerciantului afișate în cadrul acelei aplicații. Capitale nu stochează date de plată cu cardul utilizate pe platforme terțe.

7. Informare privind alergenii și valorile nutriționale

Capitale acordă o importanță deosebită siguranței alimentare a oaspeților săi. În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 și Ordinul ANPC nr. 201/2022, informațiile detaliate privind declarația nutrițională (valoare energetică, grăsimi, glucide, proteine, sare) și substanțele cu potențial alergen sunt puse la dispoziție în mod transparent prin pagina dedicată Valori nutriționale și prin catalogul digital oficial Nutrimeniu.

Notă importantă pentru oaspeții alergici: În bucătăria restaurantului nostru se manipulează ingrediente conținând gluten, lactate, ouă, pește, soia, fructe cu coajă lemnoasă, țelină, muștar și alte ingrediente alergene. Deși respectăm proceduri riguroase de igienă și bune practici în preparare, nu se poate garanta absența totală a contaminării încrucișate involuntare. Vă rugăm să informați personalul înainte de lansarea comenzii.

8. Proprietate intelectuală

Elementele constitutive ale acestui website — incluzând mărci, logo-uri, denumiri comerciale, texte, elemente de design grafic, fotografii ale preparatelor și ale locației — sunt proprietatea exclusivă a SC VISION KASSE SRL sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi, fiind protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legislația privind mărcile și proprietatea industrială. Copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea sau exploatarea în scop comercial fără acordul prealabil scris este strict interzisă.

9. Limitarea răspunderii

Depunem eforturi pentru funcționarea continuă, securizată și fără erori a website-ului, însă nu putem garanta indisponibilitatea accidentală temporară din motive tehnice ce țin de infrastructura de rețea sau mentenanță. Nicio prevedere din prezenții termeni nu limitează sau exclude răspunderea operatorului pentru situațiile în care legea română interzice o astfel de limitare (precum drepturile imperative ale consumatorilor).

10. Reclamații, ANPC și soluționarea litigiilor

Orice nemulțumire referitoare la serviciile sau preparatele Capitale va fi transmisă cu prioritate pe cale amiabilă la adresa de email contact@capitale.ro sau la numărul de telefon +40 725 548 888. Echipa noastră va analiza situația și va formula un răspuns în cel mai scurt timp posibil.

În situația în care disputa nu este soluționată pe cale amiabilă, consumatorii pot apela la:

• ANPC (reclamație online): eservicii.anpc.ro;
• SAL ANPC (soluționare alternativă): reclamatiisal.anpc.ro;
• Instanțele judecătorești competente: potrivit legislației civile și de procedură civilă din România.

Platforma europeană SOL/ODR a fost desființată și nu mai este operațională, Regulamentul (UE) nr. 524/2013 fiind abrogat prin Regulamentul (UE) 2024/3228.

11. Legea aplicabilă și modificarea termenilor

Prezenții termeni și condiții sunt guvernați de legea română. Ne rezervăm dreptul de a revizui periodic această secțiune pentru a reflecta evoluțiile operaționale sau legislative. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe website la momentul utilizării de către dumneavoastră.